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      9. 服务热线:0564-3382921

        客户服务

        维保服务

        服务理念:“永远为客户多想一些”。

         

        永远为客户多想一些”体现了六安佳永电梯全体人员强烈的服务意识,深入考虑用户需求的每一个细节,力求让每一位用户享受到佳永贴心、周到、创新而高效的服务。

         

        保养服务

         

        按照预防性原则和厂家推荐的保养工艺制定每月两次的保养计划,与客户商定保养实施时间,降低保养带来的乘梯影响,并在保养前与客户电话预约。?#32454;?#35201;求员工按电梯厂家推荐的保养工艺实施保养,做到标准、规范,以更大限度地延长电梯大、?#34892;?#26102;间。在保养前详细了解电梯运行信息,保养结束清理现场,工作完成后填写工作报告,并请客户确认后交公司留档。

         

        修理服务

         

        提供全年24小时应急修理服务,召修电话——0564-3382921,公司从电梯故障接报到修复实行全程跟踪,并将电梯故障率、维修人员到达现场和修复电梯的时间作为考核员工的依据。

         

        配件供应

         

        公司有固定的整机厂及配件配套厂供货渠道,零配件仓库备有各类常用配件上千种,以快速度满足现场需要,配件价格保障市场低价,并提供质保。

         

        技术体系

         

        公司建立了固定的培训再培训制度,每月组织技术培训活动,每年?#20339;?#27966;人员参加厂家和其他单位组织的技术培训,并有永大、怡达和?#22330;?#29233;登堡等厂家技术支持。技术经理每月分析故障情况,通过分析制定预防措施。

         

        质量控制

         

        质检人员按计划对每台保养电梯每年进行两次的保养质?#32771;?#26597;和整机性能测试,并提出整改意见、跟踪整改项目的完成;档案管理员统计每台电梯的故障情况,对故障率高的电梯交技术经理进行分析,技术经理跟踪到故障率下降到合理为止;每6个月公司安排人员对每个用户进行满意度调查,了解用户对维保工作的意见和建议,以调整和改进公司管理制度。

         

        电梯维修管理系?#24120;⊿MS

         

        该系统记录着公司每台保养电梯的信息,包括客户资料、例行保养记录、急修维修记录、年检和质?#32771;?#26597;记录、用户满意度调查记录等,同时通过汇总能够得到电梯故障率、召修响应时间、故障修复时间等数据。通过内?#23458;?#32476;,管理层能够随时查看电梯信息,较快速度地对问题电梯进行干预,同时也得到了员工考核、班组评比的量化数据。

         

        随?#27966;?#20250;的发展,电梯?#35328;?#26469;越多地接近市民生活,电梯作为特种设备,其运行安全、可靠性已不是电梯维修保养的唯一要求,服务的细致、周到和客户的满意度已成为客户新的需求。我们将?#27426;?#24635;结经验、吸收各方面的先进理念,采用新的科学技术?#27426;?#23436;善这一服务。

         

         
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